VK FB Pi
+7 391 272-84-55
office@bitrix.plus
Заказать сайт
Для чего нужна CRM система? <span> Разбираемся, что к чему</span>
02
сен

Для чего нужна CRM система? Разбираемся, что к чему

Большинство наших граждан, которые занимаются предпринимательской деятельностью, имеют бизнес мелкого масштаба. Как правило, это небольшая торговая фирма с двумя-тремя менеджерами по продаже. И, услышав о такой программе, как CRM система, которая якобы помогает сделать бизнес эффективнее, бизнесмен отвечает: «Зачем мне эта система нужна?». Данная статья поможет ответить на этот вопрос.

Для того чтобы ответить на этот вопрос, для начала необходимо ознакомиться с особенностями, с которыми сталкиваются бизнесмены, занимающиеся малым бизнесом. Прежде всего, следует сказать, что владелец торговой фирмы в среде малого бизнеса может выполнять функции продавца, поскольку в малых фирмах идет экономия денежных потоков и нет необходимости нанимать дополнительный персонал. В малых фирмах нет такого понятия, как закрепление обязанностей за каждым сотрудником, то есть все обязанности, выполняемые на фирме, обязаны выполнять все, даже директор. Также в малых фирмах идет борьба за каждого клиента и здесь необходимо иметь быструю реакцию, чтобы с огромной быстротой выполнять требование клиентов. Вот перечень тех характеристик, которые должны присутствовать в каждой мелкой фирме, чтобы выдерживать конкуренцию и перейти на новый уровень – уровень среднего бизнеса.

Короче говоря, CRM система нужна для того, чтобы человек, занимающийся мелким бизнесом, смог выдержать конкурентную борьбу и получить максимальную прибыль. Сейчас мы рассмотрим ситуации, в которых сможет помочь CRM система. Вот он, перечень этих ситуаций.

  • Смена персонала.
  • Сведение к минимуму затрат на рекламу.
  • Рассмотрим детально каждую из этих ситуаций в отдельности.

Смена персонала. С каждым днем у фирмы становится все больше и больше клиентов. Наконец, количество клиентов выросло настолько, что владелец фирмы не может в одиночку обслужить всех заказчиков и поэтому он нанимает дополнительный персонал – менеджеров по продаже. Каждый менеджер имеет свою базу клиентов, работает с ней, заключает договоры, выполняет послепродажное обслуживание клиентов. Но вот в один прекрасный момент менеджеры нашли себе более прибыльную работу и ушли из фирмы. А вместе с сотрудником «ушли» и все его наработки: клиентская база, все договоренности с заказчиками. А оставлять все свои наработки увольняющийся сотрудник, разумеется, отказался.

И вот теперь на помощь может прийти CRM система, которая позволит директору постоянно быть в курсе того, чем занимаются его сотрудники, в курсе, с какими клиентами они работают, какие договоры подписывают. И после увольнения такого сотрудника все его наработки останутся у директора и новых сотрудников.

Сведение к минимуму затрат на рекламу. Как известно, одним из рычагов привлечения клиентов является реклама. Но данный вид привлечения требует некоторых денежных вложений. Как же свести эти денежные вложения к минимуму? Есть способ связи прямо с клиентом. Но для того чтобы сообщить о себе большому числу клиентов нужен дополнительный персонал, имеющий опыт в системе телемаркетинга. Эти сотрудники будут обзванивать потенциальных заказчиков, с целью предоставить информацию о фирме и о продаваемом товаре, пытаясь привлечь к фирме больше клиентов. Наличие же дополнительного персонала требует дополнительных затрат, что невыгодно.

И тут на помощь приходит CRM система, которая в автоматическом режиме подготовит и проведет рассылку сообщений десяткам, а то и сотням заказчиков одновременно, а также позволит с помощью механизма напоминания сделать работу нескольких менеджеров проще и не позволить звонить одному и тому же заказчику два раза.

Мы работаем:
Создание сайтов в Красноярске на 1С Битрикс Создание сайтов в Красноярске на ModX Создание сайтов в Красноярске на DLE Создание сайтов в Красноярске на Joomla
© 2018 Создание сайтов в Красноярске. Все права защищены
Напиши, чем занимаешься?
Мы перезвоним и сделаем коммерческое предложение